Política de envío

Política de Envíos

En True Parfums nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea impecable de principio a fin. Entendemos la emoción de recibir una nueva fragancia, por lo que procesamos y despachamos todos los pedidos con la mayor agilidad y cuidado posible, garantizando que tus productos lleguen en perfectas condiciones.

1. Tiempos de Procesamiento Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online son procesados y preparados para su despacho en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, sin contar fines de semana ni días festivos en Colombia). Si realizas un pedido un viernes por la tarde, fin de semana o día festivo, este será procesado el siguiente día hábil. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido empacado y entregado a la transportadora.

2. Transportadoras Aliadas Para garantizar la seguridad e integridad de nuestras fragancias, trabajamos exclusivamente con las empresas de mensajería más reconocidas y seguras del país, incluyendo Servientrega, Coordinadora y Envía. La asignación de la transportadora dependerá de la ruta y cobertura en tu ciudad o municipio.

3. Tiempos de Tránsito y Entrega Nuestros despachos se realizan desde nuestro centro de operaciones en Cali. Una vez el paquete es entregado a la transportadora, los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

  • Entregas Locales (Cali y alrededores): 1 a 2 días hábiles.

  • Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 4 días hábiles.

  • Ciudades Intermedias y Resto del País: 3 a 6 días hábiles.

  • Trayectos Especiales o Zonas Extendidas: 5 a 8 días hábiles.

Nota importante sobre perfumes: Dado que las fragancias contienen alcohol y son catalogadas como líquidos inflamables por las autoridades aeronáuticas, la mayoría de nuestros envíos a nivel nacional deben realizarse vía terrestre. Esto asegura el cumplimiento de las normativas de transporte, aunque en ocasiones excepcionales puede sumar un día adicional al tiempo de tránsito.

4. Tarifas de Envío y Estrategia de Envío Gratis

  • Envío Estándar Nacional: Ofrecemos una tarifa plana de envío para cualquier destino en Colombia.

  • Envío Gratis: ¡Premiamos tu preferencia! Todos los pedidos superiores a $250.000 COP disfrutan de Envío Estándar Gratuito a nivel nacional. El descuento se aplicará automáticamente en la pantalla de pago al alcanzar este monto. (Nota interna: Define un monto que esté ligeramente por encima de tu Ticket Promedio actual para incentivar compras más grandes).

5. Rastreo de tu Pedido (Tracking) Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía (tracking) y un enlace directo a la página de la transportadora (Servientrega, etc.). Podrás rastrear el movimiento de tu paquete en tiempo real. Ten en cuenta que la transportadora puede tardar hasta 24 horas en actualizar el estado inicial del envío en su sistema.

6. Problemas con la Entrega Si el paquete presenta retrasos inusuales o la transportadora reporta una "novedad" (como dirección incorrecta o destinatario ausente), nuestro equipo de soporte logístico se pondrá en contacto contigo para resolverlo lo antes posible. Si al recibir tu pedido notas que la caja externa de cartón está visiblemente alterada, abierta, aplastada o mojada, tómale fotografías antes de abrirla y repórtalo en el documento de la transportadora. Posteriormente, contáctanos a parfummonaco9@gmail.com para brindarte una solución inmediata.