Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En True Parfums garantizamos la absoluta originalidad y calidad de cada una de nuestras fragancias. Para mantener los más altos estándares de higiene y seguridad en nuestros productos de perfumería, nuestra política de devoluciones es estricta y transparente.

Dispones de 30 días a partir de la recepción de tu artículo para solicitar una devolución, sujeta a las siguientes condiciones.

Condiciones obligatorias para aceptar una devolución: Debido a la naturaleza de los perfumes (considerados artículos de cuidado personal), para que un producto sea elegible para devolución debe cumplir con los siguientes requisitos sin excepción:

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste.

  • Debe estar completamente sin abrir, sin atomizar y sin usar.

  • Debe conservar su celofán, envoltura de plástico o sellos de seguridad originales de fábrica, completamente intactos.

  • Es indispensable presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Si el perfume ha sido desempacado de su celofán original o ha sido atomizado, la devolución será rechazada automáticamente.

Cómo iniciar una devolución: Para iniciar el proceso, por favor contáctanos escribiendo a [Tu Correo Corporativo / parfummonaco9@gmail.com].

Si tu solicitud es pre-aprobada, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y a qué dirección enviar tu paquete. Los costos de envío por devoluciones de cambio de opinión o error del cliente correrán por cuenta del comprador. No se aceptarán envíos de devoluciones que no hayan sido solicitados y aprobados previamente por nuestro equipo.

Daños, defectos y problemas con el pedido: Te pedimos amablemente que inspecciones tu pedido en el instante en que lo recibas. Si el artículo llega con defectos de fábrica, el frasco está roto, presenta fugas de líquido o si recibiste una referencia equivocada, contáctanos de inmediato (dentro de las primeras 48 horas de recepción).

Recomendación para tu seguridad: Sugerimos grabar un video corto al abrir la caja de envío (unboxing) para agilizar cualquier reclamo por daños durante el transporte con la transportadora. Nuestro equipo evaluará la evidencia y solucionará el problema a la brevedad, cubriendo en este caso los costos de envío.

Excepciones y artículos no retornables: Por seguridad y regulaciones sanitarias, no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

  • Perfumes que hayan sido abiertos, probados o cuyo sello de celofán haya sido alterado.

  • Decants, muestras (discovery sets) o productos de tamaño viaje (debido al riesgo de contaminación cruzada).

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

  • Artículos adquiridos en promociones de liquidación final (Sale).

Cambios: Si deseas una fragancia diferente, el método más rápido es devolver el artículo que tienes (asegurándote de que cumpla las condiciones de estar sellado) y, una vez nuestra bodega acepte e inspeccione la devolución, realizar una nueva compra por el artículo deseado.

Reembolsos: Te notificaremos por correo electrónico una vez hayamos recibido e inspeccionado físicamente tu devolución en nuestro almacén. Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado según el estado del producto. Si es aprobado, el dinero será reembolsado automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco, pasarela de pago o entidad financiera puede tardar un tiempo adicional en procesar, reflejar y hacer efectivo el saldo en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de reembolso y no ves el dinero reflejado, por favor contáctanos para asistirte.